Политика конфиденциальности

Состояние: на апрель 2026 года

1. Введение и обзор

Защита ваших персональных данных является для нас приоритетом. Данный веб-сайт, Hamburg-Truck-Abschleppdienst.De, является частью общенациональной сети служб эвакуации грузовых автомобилей TruckNetz.DE. Ниже мы информируем вас о том, как мы собираем, обрабатываем и храним ваши персональные данные при использовании наших онлайн-услуг.

2. Наименование и адрес ответственного лица

Ответственным лицом в понимании Общего регламента по защите данных (GDPR), а также других национальных законов о защите данных является:

OPTILIFE DOO RAKOVAC 

Stošin Do 28A,

21299 Rakovac, 

Республика Сербия 

Торговый реестр / Налоговый номер (PIB): 108482914 

Телефон: +381 63 8015320 

E-mail: [email protected] 

Веб-сайт управляющей компании: https://optilife.rs/ 

Ответственный за защиту данных: Иван Феофанов, тел.: +381 65 815 1541. По вопросам защиты данных обращайтесь к нам в любое время по электронной почте: [email protected]. https://optilife.rs/de/

3. Правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные на основании следующих правовых норм:

  • Ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR: Если вы дали нам свое явное согласие.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR: Для исполнения договора (например, заказ на эвакуацию грузовика) или преддоговорных мероприятий.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. c GDPR: Для выполнения юридических обязательств.
  • Ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR: Для защиты наших законных интересов (оптимизация стабильности и безопасности веб-сайта).

4. Передача данных в третьи страны (Стандартные договорные условия)

Поскольку штаб-квартира нашей компании находится в Республике Сербия, обработка данных происходит в третьей стране за пределами Европейского Союза. Чтобы обеспечить надлежащий уровень защиты данных, мы внедрили Стандартные договорные условия ЕС (SCC) в соответствии со ст. 46 абз. 2 лит. c GDPR. Они регулируют безопасное обращение с вашими данными между европейскими пользователями и нашим офисом в Сербии. Поясним дополнительно, что нами используются SCC по решению Комиссии (EU) 2021/914; и проведены технические и организационные меры, равно как и оценка воздействия трансфера данных (TIA). Мы руководствуемся в своей работе Законом Республики Сербия о защите данных (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, ZZPL), который в значительной степени совместим с GDPR.

5. Хостинг и инфраструктура

  • Данный веб-сайт размещен на хостинге внешнего поставщика услуг, компании DigitalOcean, LLC (105 Edgeview Drive, Suite 425, Broomfield, Colorado 80021, USA) https://www.digitalocean.com/. Персональные данные, собранные на этом веб-сайте, хранятся на серверах хостинг-провайдера. Мы заключили соглашение об обработке данных (DPA) с нашим хостинг-провайдером, чтобы гарантировать, что ваши данные обрабатываются только по нашим инструкциям и в соответствии с GDPR.
  • Мы используем Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ в качестве сети доставки контента (CDN) и межсетевого экрана веб-приложений (WAF). Ваш трафик данных направляется через инфраструктуру Cloudflare для защиты нашего веб-сайта от атак (например, DDoS). Передача данных в США осуществляется на основании Рамочного соглашения ЕС-США о защите конфиденциальности и Стандартных договорных положений (SCC). Политика конфиденциальности Cloudflare.

Прочие сервисы для обеспечения функционирования сайта и его безопасности:

  • Google Fonts (локальное использование) от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия): Для обеспечения единообразного отображения шрифтов мы используем Google Web Fonts. В целях защиты данных они размещаются локально на нашем сервере. Соединение с серверами Google не устанавливается, и ваш IP-адрес не передается в Google. Информацию о защите данных в Google Fonts можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy. 
  • Google reCAPTCHA от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия): Для обеспечения безопасности при отправке форм (например, в разделе «Контакты») мы используем Google reCAPTCHA. Этот сервис определяет, были ли данные введены человеком или автоматизированной программой (ботом), предназначенной для злоупотреблений. (Правовое основание: ст. 6 п. 1 лит. f GDPR). Информацию о защите данных в Google reCAPTCHA можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.
  • Сервисы Google (общая инфраструктура) компании Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland): Мы используем общие инфраструктурные сервисы Google для оптимизации технической стабильности, производительности и безопасности API нашего веб-сайта. Информацию о защите данных в сервисах Google можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.

6. Контактная форма и связь по электронной почте

Если вы направляете нам запросы по телефону, через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram и др.), через контактную форму или по электронной почте (например, в случае поломки грузовика), ваши данные, включая указанные вами контактные данные, будут сохранены у нас для обработки запроса и на случай возникновения дополнительных вопросов. Мы не передаем эти данные без вашего согласия, за исключением случаев передачи третьим лицам, непосредственно выполняющим ваш заказ. Они получают ваши данные только тогда, когда это необходимо для выполнения вашего заказа.

Связь через WhatsApp, Telegram и Viber: Мы предлагаем вам возможность связаться с нами через мессенджеры. При использовании этих сервисов персональные данные собираются и обрабатываются соответствующим поставщиком мессенджера.

A. WhatsApp

Поставщик: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland (дочерняя компания Meta Platforms, Inc.).
Обрабатываемые данные: номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес и метаданные (время сообщения, данные устройства). Содержимое сообщений защищено сквозным шифрованием; однако WhatsApp собирает метаданные для анализа поведения пользователей.
Правовое основание: ст. 6 п. 1 лит. b GDPR (заключение/исполнение договора) и ст. 6 п. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в быстрой связи).
Передача данных в третьи страны: Данные могут передаваться на серверы Meta Platforms, Inc. в США. Эта передача осуществляется на основании Стандартных договорных положений ЕС и Рамочного соглашения ЕС-США о защите данных.
Политика конфиденциальности:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea 

B. Telegram

Поставщик: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, UAE
Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, имя профиля, IP-адрес, содержимое сообщений (облачное хранилище для стандартных чатов).
Правовое основание: ст. 6 п. 1 лит. f GDPR (Законный интерес к независимой от платформы коммуникации).
Передача данных в третьи страны: Возможна передача данных в третьи страны (включая ОАЭ). Telegram гарантирует поддержание надлежащего уровня защиты данных.
Политика конфиденциальности: https://telegram.org/privacy 

C. Viber

Поставщик: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxembourg.
Обрабатываемые данные: Номер мобильного телефона, идентификатор устройства, IP-адрес, метаданные. Сообщения по умолчанию шифруются сквозным шифрованием.
Правовое основание: ст. 6 п. 1 лит. f GDPR (Законный интерес к современной коммуникации с клиентами).
Передача данных в третьи страны: Данные могут обрабатываться по всему миру. Viber использует стандартные договорные положения для защиты.
Политика конфиденциальности:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/ 

7. Файлы cookie и инструменты анализа

Наш сайт использует файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве.

  • Необходимые cookie: Требуются для технической эксплуатации сайта.
  • Дополнительные cookie (Маркетинг/Аналитика): Используются только в том случае, если вы дадите явное согласие через наш баннер согласия (cookie-баннер). Вы можете отозвать или изменить свои настройки в любое время.
  • Google Analytics: Мы используем Google Analytics от Google Ireland Limited. Использование происходит только после вашего явного согласия через баннер Clickio (ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR).
  • Clickio Consent Management: Мы используем инструмент Clickio для получения и управления вашим согласием на использование файлов cookie. Ваше решение сохраняется для последующих посещений.
  • Google Формы: Мы используем Google Формы от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия) для сбора структурированных запросов (например, регистрации партнеров или специальных заявок на обслуживание). Когда вы заполняете форму, введенные вами данные передаются на серверы Google. Использование осуществляется на основании вашего согласия (ст. 6 абз. 1 лит. a GDPR) или для подготовки партнерского договора (ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR). Информацию о защите данных в Google Формах можно найти по адресу: https://policies.google.com/privacy.

Мы используем инструмент управления согласиемKlaro с открытым исходным кодом для получения вашего согласия на хранение определенных файлов cookie на вашем устройстве или использование определенных технологий, а также для документирования этого согласия в соответствии с правилами защиты данных. 

  • Поставщик: KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Германия.
  • Как это работает: Klaro сохраняет ваше решение (согласие или отказ) локально в вашем браузере, чтобы оно могло быть применено при последующих посещениях.
  • Правовая основа: Данный сервис используется для выполнения предусмотренного законом обязательства по получению согласия на использование файлов cookie (ст. 6, п. 1, лит. c GDPR).
  • Политика конфиденциальности Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz

8. Сбор данных при посещении сайта (Лог-файлы сервера)

При каждом просмотре нашего сайта наша система автоматически собирает данные и информацию о компьютерной системе заходящего компьютера. В лог-файлах сервера сохраняются следующие данные:

  • Тип и версия браузера
  • Используемая операционная система
  • Referrer URL (ранее посещенная страница)
  • Имя хоста компьютера (IP-адрес)
  • Время серверного запроса Эти данные технически необходимы для корректного отображения сайта и обеспечения безопасности наших ИТ-систем. Объединение этих данных с другими источниками данных не производится.

9. Безопасность данных (Шифрование SSL/TLS)

Для защиты ваших данных при передаче мы используем современные методы шифрования (например, SSL/TLS) через HTTPS. Вы можете распознать зашифрованное соединение по строке «https://» и символу замка в адресной строке браузера.

10. Картографические сервисы

Для отображения местоположений и зон обслуживания мы используем библиотеку с открытым исходным кодом Leaflet (https://leafletjs.com/). Сама библиотека Leaflet не собирает персональные данные. Однако при загрузке картографических данных («плиток») от сторонних поставщиков (например, OpenStreetMap) ваш IP-адрес по техническим причинам передается на их серверы. Это основано на нашем законном интересе в визуальном представлении наших услуг (ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR).

11. Безопасность и контроль качества

  • Browser-Fingerprinting: Для защиты от кибератак, спама и сетей ботов мы используем технологию «отпечатков браузера». Эти данные автоматически удаляются через 7 дней.
  • Call-Tracking: Для измерения качества наших посреднических услуг мы фиксируем метаданные звонков (время, продолжительность). Запись разговоров без отдельного согласия не производится.

12. Ваши права как субъекта данных

В рамках действующих законодательных положений вы имеете право на:

  • Справку (ст. 15 GDPR): О ваших данных, хранящихся у нас.
  • Исправление (ст. 16 GDPR): Исправление неверных данных.
  • Удаление (ст. 17 GDPR): «Право на забвение».
  • Ограничение обработки (ст. 18 GDPR).
  • Перенос данных (ст. 20 GDPR).
  • Возражение (ст. 21 GDPR): Против обработки, осуществляемой на основании законного интереса. Для осуществления этих прав, пожалуйста, воспользуйтесь указанными выше контактными данными ([email protected]).

13. Надзорные органы (Право на подачу жалобы)

Согласно ст. 77 GDPR, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, если считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает GDPR.

Надзорные органы для Optilife DOO (Сербия):

  • Министерство информации и телекоммуникаций: https://mit.gov.rs/, Nemanjina 22-26, 11000 Belgrad.
  • Торгово-промышленная палата Сербии (PKS) – RPK Novi Sad: https://novi-sad.pks.rs/, Narodnog fronta 10, 21000 Novi Sad.
  • Канцелярия Уполномоченного по вопросам информации общественной значимости и защите персональных данных: https://www.poverenik.rs/en/home.html, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrad.

Надзорный орган для рынка Германии (Гамбург): 

  • Гамбургский уполномоченный по защите данных и свободе информации (HmbBfDI): https://datenschutz-hamburg.de/, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg.

14. Примечание для компаний-партнеров и рекламации

Optilife DOO выступает исключительно в качестве информационно-технологического посредника.

  • По жалобам на работу технической платформы обращайтесь к нам (Optilife DOO).
  • По жалобам на физическое выполнение работ (например, повреждения при эвакуации, качество ремонта или шиномонтажа партнерами в Гамбурге), пожалуйста, обращайтесь в профильные надзорные органы в Гамбурге:

15. Онлайн-урегулирование споров

Наш адрес электронной почты указан выше в разделе 2. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах разрешения споров в органах потребительского арбитража.

16. Регистрация и обработка данных для компаний-партнеров (B2B)

Если вы регистрируетесь или подаете заявку на нашем веб-сайте в качестве сервисного партнера (например, служба эвакуации, мастерская), мы собираем дополнительные данные о компании. Это необходимо для того, чтобы включить вас в сеть TruckNetz.DE и иметь возможность передавать вам заказы. К этим данным относятся:

  • Название компании и организационно-правовая форма
  • Местоположение и радиус обслуживания
  • Деловые контактные данные (телефон, e-mail, веб-сайт)
  • Информация об автопарке и предлагаемых услугах
  • Идентификационный номер плательщика НДС (USt-IdNr.) или налоговый номер 

Правовое основание: Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 лит. b GDPR (подготовка и выполнение партнерского договора), а также ст. 6 абз. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес в контроле качества и подборе специализированных предприятий).

17. Публикация данных партнеров и посредничество в заказах

Как часть сети TruckNetz.DE, этот веб-сайт служит для посредничества в заказах.

  • Публичные профили: Регистрируясь в качестве партнера, вы соглашаетесь с тем, что ваши деловые контактные данные (название компании, адрес, номер телефона, предлагаемые услуги) будут публично отображаться на нашем сайте, чтобы водители, нуждающиеся в помощи, могли связаться с вами напрямую.
  • Передача данных клиентам: В случае конкретного посредничества ваши данные передаются клиенту (водителю/экспедитору). В свою очередь, вы получаете данные клиента, необходимые для выполнения заказа (местоположение, данные транспортного средства, контакт водителя).

18. Срок хранения данных партнеров

Данные компаний-партнеров хранятся в течение всего периода активного сотрудничества. После прекращения партнерства данные удаляются, если отсутствуют законодательные обязательства по их хранению (например, налоговое право: 10 лет для счетов-фактур).